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店員に聞くよりスマホで知りたい情報(カードBizと僕の勝手気ままログ)

2019年6月5日9:00

JTBでは一部の店舗窓口を有料化した。国内旅行は30分2,160円、海外旅行は30分で5,400円だ。相談後申し込みが成立すれば、全額が旅行代金に充当される。

 

情報は有料なのだ。でも、スマートフォンがあれば大概の情報は入手できる。ウェブやインスタグラムなどのSNSから。

 

米国のRetailMeNotは2019年3月、18歳以上を対象に調査した。店員に聞くよりスマホで知りたい情報は何かを。

 

トップは商品やサービスに対する顧客のレビュー。69%の人がスマホで知りたい情報のトップにあげた。

 

旅行に関していえば、体験に基づいたレビューと、店員の情報では大きな差がある。どちらに価値があるかは旅行者の求めるものによって異なるが、旅慣れた人であれば、体験レビューに情報の価値を見出すだろう。