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問い合わせにチャットオペレータ“しおりさん”が自動応答、AI活用(JCB)

2019年6月13日19:14

ジェーシービー(JCB)は、AI(人工知能)を活用したチャットオペレータ“しおりさん”による、お問い合わせ自動応答サービスの提供を2019年6月13日より開始した。

スマートフォンからの利用イメージ(JCB)

同サービスは、JCBカードサイトに表示する「チャットでお問い合わせ」アイコンから利用できる。「カードの締め日、支払い日を知りたい」「セキュリティコードとは何ですか?」「ギフトカードの購入方法を知りたい」など、JCBのカードやサービスに関する質問に“しおりさん”が最適な回答を自動応答するそうだ。。

同サービスは、継続的な育成をする「教師あり学習」により、利用者の問い合わせが増えるほど回答の精度が高まる。スマートフォン、パソコンから、24時間365日、簡単に問合せができるセルフサービスとしての利用を想定している。